Part-time Customer Support Specialist
We respect people and the limits of our planet. ResQ Club offers an easy-to-use marketplace for sellers and buyers to jointly turn surplus goods from cost into value.
NB: This job posting is in Finnish as the job requires Finnish fluency.
ResQ Club on olemassa, jotta jonain päivänä maailmassa ei olisi hävikkiä. Pyrimme saavuttamaan tavoitteemme tekemällä vastuullisesta ruokailusta helpoimman ja kätevimmän tavan syödä. Missiomme ei enää rajoitu pelkästään ruokaan, vaan kauttamme voi nykyään pelastaa myös esimerkiksi kukkia. Tavoitteenamme on edistää yhteiskuntaa, jossa ihmiset ovat tietoisia kulutuksestaan ja sen synnyttämästä jätteestä.
Etsimme nyt Customer Support Specialistia osa-aikaiseen määräaikaiseen työsuhteeseen.
Työtehtäviisi kuuluu pääasiassa asiakasviesteihin vastaamista Intercom-alustalla. Suurin osa käsiteltävistä viesteistä liittyy ResQ:n kautta ostettuihin tilauksiin, minkä lisäksi opastamme käyttäjiä sovelluksen kanssa ja ratkomme sovelluksen teknisiä ongelmatilanteita. Palvelemme asiakkaitamme intohimoisesti ja lämmöllä. Customer Support Specialistin näkökulmasta tämä tarkoittaa toimivia asiakaspalveluprosesseja, laadun seurantaa ja kehittämistä, sekä toki vilkkaitakin päiviä asiakasviestien parissa. Osa asiakasyhteydenotoista ratkotaan yhdessä myynnin ja teknisen tuen kanssa, joten pääset myös työskentelemään osana tiimiä, joka arvostaa laadukasta asiakaspalvelua.
Tulet olemaan tärkeä osa motivoitunutta joukkoamme, jossa kaikkia yhdistää halu työskennellä paremman huomisen puolesta. Haluamme myös yhdessä panostaa työssä viihtymiseen ja kehittää työntekoamme niin, että töissä on hyvä olla ja pystymme keskittymään olennaiseen. Tätä työtä voi tehdä täysin etänä, tai halutessasi Helsingin toimistollamme. Voit myös melko joustavasti päättää itse, mihin aikaan päivästä teet töitä – tämä työ tarjoaa joustoa.
Toivomme, että...
olet…
- empaattinen tiimipelaaja ja innokas viestijä
- kiinnostunut asiakaspalvelusta sekä pystyt ratkomaan ongelmia myös yhdessä muiden kanssa
- sitkeä ja sisukas jatkamaan myös haastavina päivinä
- tehokas suunnittelemaan ja toteuttamaan ajankäyttöäsi, jotta päivittäiset tavoitteet voidaan saavuttaa
- innokas tekemään töitä paremman huomisen puolesta ja sitoutunut Code of Conductiimme
sinulla on…
- luontainen halu auttaa ja palvella asiakkaita
- tilannetajua ja ongelmanratkaisukykyä – osaat lukea myös rivien välistä
- erinomaiset viestintätaidot: sinulta luonnistuu empaattisten ja ytimekkäiden viestien kirjoittaminen
- kyky oppia käyttämään digitaalisia työkaluja sujuvasti ja kiinnostusta opetella ratkomaan teknisempiäkin ongelmia
- erittäin hyvä suomen kielen kirjallinen ja suullinen taito sekä hyvä englannin kielen taito
- aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta – erityisesti kokemus Intercomista katsotaan eduksi
HUOM: Ihanteellisessa maailmassa kaikki nämä ominaisuudet yhdistyvät yhdessä henkilössä, joka haluaa työskennellä kanssamme. Odotuksemme ovat ennen kaikkea toivelista, eli rohkaisemme hakemaan paikkaa, vaikka kaikkia ruutuja ei välttämättä rastitakaan.
ResQ Clubin Customer Support Specialistina…
- autat asiakkaitamme Intercom-alustalla vastaamalla heidän viesteihin ja ratkomalla ongelmia
- hoidat asiakashyvityksiä Admin-työkalussamme itsenäisesti
- autat myös muita onnistumaan
Työaika, palkka ja muut jutut
⏱ Tuntiperusteinen sovitusti, vähintään 7.5 tuntia viikossa.
📝 Määräaikainen sopimus 05/2026 loppuun saakka.
💰 Tuntipalkka asettuu 14 – 18 € välille.
📍 Toimistomme on Helsingin keskustassa, mutta voit tehdä töitä etänä myös muualla Suomessa, kunhan käytössäsi on riittävän nopea ja luotettava internetyhteys.
💬 Onnistuaksesi tässä tehtävässä, edellytämme erittäin hyvää suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa. Muu kielitaito, kuten ruotsin, saksan tai viron osaaminen katsotaan eduksi.
👇🏼 Sivun alalaidasta löydät lisätietoja työsuhde-eduistamme ja siitä miksi ResQ on loistava valinta seuraavaksi työpaikaksesi.
Alustava aikataulu
Pyrimme pitämään tämän aikataulun mutta saatamme esim. pidentää hakuaikaa tarvittaessa.
Rekrytointiprosessimme tehdään anonyyminä aina tutustumispuheluun asti. Tämä tarkoittaa sitä, että rekrytointijärjestelmämme anonymisoi hakemuskirjeesi sekä ansioluettelosi eli emme tiedä nimeäsi, syntymäaikaasi, sukupuoltasi tai kansallisuuttasi.
- Hakuaika päättyy sunnuntaina 1.12.2024. Alamme käsitellä hakemuksia niiden saavuttua ja saatamme kutsua sopivia hakijoita ensimmäiseen haastatteluun jo ennen hakuajan loppumista. Toki huomioimme kaikki hakuaikana lähetetyt hakemukset.
- Ensimmäisen tutustumispuhelun saat People-tiimimme Minnalta
- Tapaat CS Managerimme Anniinan | viimeistään viikolla 49
- Teemme päätöksen – kuten myös sinä, toivottavasti! | viimeistään viikolla 50
- Aloituspäivä | tammikuussa 2025
- Team
- Customer support
- Locations
- Helsinki, Remote in Finland
- Hourly salary
- €14 - €18
- Employment type
- Part-time
- Remote status
- Flexible remote
Perks & benefits
-
Working for a better tomorrow
Food waste is one of the biggest global challenges contributing to climate change. We're literally working for a better, greener future. With us, there's no need to dig deep to realise your work has a purpose. -
Small team, big impact
We have a small team, and intend to keep it as small as possible, yet on a sustainable level fostering a healthy work-life balance. Your impact on our company will be big.
-
Great, proven product
No matter of your position, your work will revolve around our product in some way. And our product is really good, giving you a good start for success. -
Flexible remote policy
We believe that teams know best what kind of a working mode is ideal for them in their line of work, and therefore we let the teams decide themselves. However, occasionally we might have situations where on-site presence is requested, and obviously seeing your co-workers is always nice. -
Support for development
We want to see you progress both professionally and as a person, which is why we have a personal self-development fund for all employees and are constantly looking into ways to improve. -
Paid holiday
Everyone is entitled to paid holiday right from the get-go – and we want to make sure that you actually use your holiday to recharge.
-
Paid parental leave
There are important things and then there are work things. We offer 3 months of fully paid parental leave, regardless of your gender or how you become a parent. -
Flexible public holidays
Not everyone’s heritage and beliefs match the public holiday scheme of the country they currently work in, so we're offering our employees the possibility to make a "day-off trade": work on a public holiday occurring on a weekday and take any other day off to celebrate something that fits their values and culture.
About ResQ Club
ResQ Club is a Finnish company connecting sustainable restaurants, cafes, and grocery stores with consumers that appreciate eating affordable quality food. ResQ partners can drastically reduce their food waste with our proprietary location-based mobile and web service, as it enables consumers to find and rescue surplus food in their proximity.
Every meal purchased via ResQ is one less meal thrown away, helping our urban communities to waste less and be more sustainable.
Part-time Customer Support Specialist
We respect people and the limits of our planet. ResQ Club offers an easy-to-use marketplace for sellers and buyers to jointly turn surplus goods from cost into value.
Loading application form
Already working at ResQ Club?
Let’s recruit together and find your next colleague.